乌鲁木齐飞行加行李额预购
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常见问题

A:一、我应该怎样查询航班呢?

Q:自乌鲁木齐航空服务差异化转型之后,乌鲁木齐航空将根据旅客不同需求推出“最自游”、“最惠游”两类票价舱位,票价较高“最自游”舱位(Y/B/H/K/L/M/R/Q/D/X/U/A/E/W/Z)及T/I/G/O舱自带20kg免费托运行李额,低票价“最惠游”舱位(Y1/B1/H1/K1/L1/M1/R1/Q1/D1/X1/U1/A1/E1/W1/Z1)及TI/I1舱无免费托运行李额。

A:二、如何购买餐食和行李?

Q:行李和餐食的购买渠道为乌鲁木齐航空官网及飞行加平台。 1、旅客在乌鲁木齐航空官网购票过程中可根据提示按需购买行李或餐食。2、若旅客已购买客票,现需增购行李或餐食,则旅客可访问乌鲁木齐航空飞行加平台,通过身份证号或票号增购行李或餐食。

A:三、如何查询已经购买的餐食或行李订单?

Q:1、旅客在乌鲁木齐航空官网购买行李或餐食,则在官网订单详情中有购买信息显示或在飞行加平台通过票号或身份证号可查询到相应购买信息;2、旅客在飞行加平台购买行李或餐食,可访问乌鲁木齐航空飞行加平台(PC端/微信端)根据乘机人身份证号或票号进行权益查询。

A:四、机上餐食可随客票一起变更吗?

Q:若旅客在航班起飞36小时前提交自愿变更客票,旅客需在原餐食购买平台(官网/飞行加)重新购买预购餐食,则原支付预购餐食款项可通过拨打呼叫中心95334申请退款。若旅客在航班起飞前36小时内提交自愿变更机票,餐食款项不退。

A:五、行李可随客票一起变更吗?

Q:若旅客自愿变更客票,旅客需重新购买行李,则原支付预购行李额款项可拨打95334申请退款。若旅客不再重新购买,原购买预购行李款项不退。若旅客非自愿变更客票,需联系乌鲁木齐航空客服中心(95334)或乌鲁木齐航空直属售票处进行处理。

A:六、已购买的餐食或行李可以退订吗?

Q:当旅客客票自愿退票时,已购餐食不允许自愿退订,行李可退订。当发生不正常航班时,旅客预购的行李或餐食均可按非自愿退订,款项全退。

A:七、餐食和行李的价格是多少?

Q:

预购行李收费标准如下,以实际展示价格为准
收费标准
5KG 80元
10KG 150元
15KG 230元
20KG 300元
25KG 380元
30KG 450元
35KG 520元
40KG 590元
预购餐食收费标准如下,以实际展示价格为准
收费标准
餐食名称 售价(单位:元)
超享餐食 40

A:八、餐食或行李可以重复预订吗?

Q:同一票号同一个航段不能重复预购餐食或行李,因此请您在预购前确认好您的订单,以免给您带来不必要的麻烦。

A:九、乌鲁木齐航空的机上餐食种类有哪些?

Q:目前乌鲁木齐航空提供的机上餐食仅有一种“超享餐食”,其中包含:(热食鸡排饭、小面包、水果切片、小菜)。更多精美菜品,敬请期待。

A:十、购买行李的限制条件有哪些?

Q:1、乌鲁木齐出港航班需在航班起飞前1小时以外购买;西安、武汉出港航班需在航班起飞前2小时以外购买(线上预购行李仅限乌鲁木齐=西安、乌鲁木齐=武汉航线购买) 2、旅客在官网/飞行加预购的行李额只能作为托运行李进行运输。 3、在购买预购行李前,旅客应仔细预估行李额度,再进行购买。行李额一旦购买,实行“多不退,少需补”原则。超出重量须在机场行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分不再享受网站优惠。若实际托运行李不足旅客预购额,多余部分不再折成现金退还。 4、每位旅客购买的预购行李不得与他人累计合并使用。 5、每件托运行李总重量不得超过50公斤,每件托运行李尺寸不得超过40CM×60CM×100CM。超过上述规定的行李,须事先征得乌鲁木齐航空同意后方可托运。

A:十一、问:购买餐食的限制条件有哪些?

Q:需在航班起飞36小时(不含)前购买,目前仅限乌鲁木齐航空自营国内乌鲁木齐出港航班,

A:十二、行李或餐食能开具发票吗?怎么领取?

Q:旅客可在乘机日当日前往乌鲁木齐航空售票柜台或海南航空售票柜台领取定额发票。

A:十三、餐食是清真餐吗?

Q:乌鲁木齐航空提供的机上餐食均为清真餐食。

A:十四、若实际托运行李超出预购行李额怎么办?

Q:若旅客已预购行李,但实际托运行李额仍然高于预购额,超出部分按值机柜台收费规定办理,即逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的单程直达经济舱全价票的1.5%计算,以人民币分为单位。收费总金额以元为单位,四舍五入至个位。

A:十五、若发生不正常航班,申请退票,餐食款项全退吗?

Q:1、非自愿变更:若旅客非自愿变更客票,则原支付预购餐食款项可通过拨打呼叫中心95334申请退款。 2、非自愿退票:当旅客提交非自愿退票时,预购餐食需随机票一起提交退款,预购餐食费全额退还。 3、非自愿签转:旅客购买的预购餐食可通过呼叫中心(95334)申请退款。

A:十六、若发生不正常航班,申请退票,行李款项全退吗?

Q:1、非自愿变更:若旅客非自愿变更客票,需联系乌鲁木齐航空呼叫中心(95334)或乌鲁木齐航空直属售票处进行处理。 2、非自愿退票:当旅客提交非自愿退票时,预购行李需随机票一起提交退款,预购行李费全额退还。 3、非自愿签转:若发生非自愿签转,旅客需先垫付逾重行李费用,后可拨打呼叫中心95334提供不正常航班信息及垫付行李费用凭证申请退款;当外航旅客签转至我司航班后,如果改签至我司舱位为Y/B/H/K/L/M/R/Q/D/X/U/A/E/W/Z,旅客免费托运行李额为20公斤;如果改签至我司舱位为:Y1/B1/H1/K1/L1/M1/R1/Q1/D1/X1/U1/A1/E1/W1/Z1,则旅客无免费托运行李额,托运行李需按照我司逾重行李要求购买。

A:十七、乌鲁木齐航空所有客票都没有免费非托运行李额吗?

Q:凡购买乌鲁木齐航空客票的旅客均可免费携带一件5KG非托运行李,每件尺寸不超过20CM×40CM×55CM。

A:购买客票后能单独增购行李或餐食吗?

Q:当旅客已购买客票,且该客票未预购行李或餐食,后续若有购买行李或餐食的需求,则旅客可访问乌鲁木齐航空飞行加平台(PC端/微信端),根据乘机人身份账号或票号进行购买。



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