1、线上预购餐食需要在航班计划起飞36小时（不含）之前完成购买。

2、因配餐条件限制，部分航线不支持线上预购餐食，具体以系统销售为准。

3、购买预购餐食产品的旅客，请在登机后向乘务人员说明您购买的餐食种类及座位号，以便乘务人员尽快为您送餐。

4、因航食季节性调整，您购买的餐食产品可能与实际配送不符，具体以实际配送为准，由此带来的不便，敬请谅解。

5、购买预购餐食产品的旅客可在乘机当日至乌鲁木齐航空直属售票柜台（仅限乌鲁木齐机场）领取定额发票，也可拨打乌鲁木齐航空客服电话95334获得帮助。

变更及退改规则：

1、若旅客在航班计划起飞时间36小时前自愿变更客票，旅客须重新购买餐食，原支付额线上预购餐食款项可拨打客服热线95334申请退款；若旅客在航班起飞36小时前不重新购买，原餐食订单作废，费用不退。若旅客在航班起飞前36小时内自愿变更客票，餐食费用不退。

2、如因航空公司原因或天气原因导致航班延误4小时（含）以上、非自愿变更及取消，旅客原已支付餐食款可拨打95334申请退款，费用在7工作日内退还。如仍然需要购买餐食，需重新通过官网或微信公众号购买。

3、若旅客提交自愿退票，线上预购餐食不退款。若旅客提交非自愿退票，线上预购餐食需随机票一起提交退款，预购餐食费全额退还。

4、自愿签转时，旅客购买的线上预购餐食不可签转至其它航空公司。非自愿签转时，旅客购买的线上预购餐食可拨打客服热线95334申请退款。